中新網上海12月18日電(記者 陳靜)上海三甲醫院日門急診量破萬已成常態,“2014年上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度研究”結果18日“出爐”,2014年申城公立醫療機構門診病人總體滿意率處於良好水平(91.03%),住院病人總體滿意率處於優秀水平(97.56%),比2013年(分別為89.58%和96.08%)提升。
  這樣的結果說明,上海市醫療服務質量總體較高,但在門診醫療服務質量上仍有一些需要改善的方面。
  門診病人滿意度排名前十的項目包括:“未見醫生索要、收受紅包或物品”(98.19%)、“醫院對收費項目有明確公示,收費賬目清楚”(94.52%)、“醫生在檢查和治療過程中註意保護我的隱私”(93.92%)、“門診區域地面防滑”(93.03%)、“醫生的診療服務有禮貌”(92.97%)等。
  由上海醫葯衛生行風建設促進會主導,復旦大學公共衛生學院共同開展了“2014年上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度研究”,經過近一年的調研和分析順利完成。據介紹,2014年的病人滿意度測評首次由第三方主導,覆蓋了包括三級綜合性醫院和兒科、婦產科、腫瘤等三級專科醫院,可充分反映上海市三級醫院門診與住院醫療服務的質量。
  據介紹,目前,上海各級各類醫療機構的就診人次已經突破2.4億,三甲醫院日門急診量破萬已成常態。2014年測評調查了40家醫療機構,包括28所三級醫院、4所二級綜合醫院和8所社區衛生服務中心,調查樣本量超過9000人次。
  2014年的上海市公立醫療機構服務質量門診病人滿意度測評量表包括“醫院設備設施”、“醫生服務”、“其他醫務人員服務”和“醫療服務流程與效果”4個維度的38個項目;住院病人滿意度測評量表包括“醫院/病區設備設施”、“醫生服務”、“其他醫務人員服務”、“住院伙食”和“醫療服務流程與效果”5個維度的38個項目。
  調查顯示,門診病人滿意度較低的5個項目是: “門診區域洗手間清潔衛生”(82.58%)、“醫院醫療費用合理”(84.70%)、“我認為門診收費、掛號方便”(84.79%)、“門診候診區提供適宜的健康教育資料”(86.35%)以及“醫生主動提問以對我有更多的瞭解”(87.48%)。
  住院病人調查方面,滿意度排名前十的項目包括:“醫務人員制服整潔、佩戴工號牌”(99.90%)、“醫生每天巡視病房”(99.33%)、“未見醫生索要、收受紅包或物品”(99.22%)、“病區護士在我按呼叫按鈕後能及時到我床邊”(99.21%)等。
  而住院病人滿意率較低的5個項目是:“醫院伙食菜單上的選項多樣,價格合適”(88.90%)、“醫院醫療費用合理”(92.18%)、“醫院伙食衛生”(92.59%)、“醫院伙食保溫好”(95.26%)以及“醫院護工、工勤人員服務有禮貌”(95.65%)。
  2014年的病人滿意度調查顯示,上海市三級綜合性醫院(門診5.50分,住院5.84分)高於三級專科醫院的總體滿意度評分(門診5.43分,住院5.72分)。在控制病人特征和就診科室後,三級專科醫院的病人滿意度還是低於三級綜合性醫院。業內人士指出,這可能與目前上海市三級專科醫院的疑難雜症比重較大、市內外病人對醫療服務質量的期望較高、分級診療未實施導致專科醫院就診壓力過大,以及三級專科醫院在醫療設備設施、醫務人員的配置、服務提供的能力上與醫療服務需求存在一定差距有關。
  上海醫葯衛生行風建設促進會方面表示,上海市三級專科醫院的醫療服務質量有待提高,衛生行政部門、辦醫主體和三級專科醫院應進一步提高醫療服務的能力,改善醫療服務的質量。
  此外,與2013年相比,上海市醫療服務質量中的新問題,如門診流程、病人隱私保護、門診區域電梯等候時間和門診區域嘈雜等,值得引起門診醫生和醫院管理人員的關註。
  上海醫葯衛生行風建設促進會方面表示,未來新建醫院門診部時,需要更多地考慮門診流程的便捷程度,減少病人在門診各樓層上下的幾率,減少電梯的等候時間;對現有的門診樓,醫院也應該積極改進門診流程,方便病人的收費、治療和檢查。
  同時,現代醫療服務越來越註重病人隱私的保護,病人的維權意識也增強。因此,上海市公立醫院,尤其是二級醫院和社區衛生服務中心應該積極創造條件,在病房、註射室等場所增加屏風、布簾等設施及其利用,重視在門診和住院診療過程中對病人隱私的保護。  (原標題:上海三甲醫院日門急診量破萬 患者對公立醫院滿意度高)
創作者介紹

fp25fpgqjq 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()